文 | 《BUG》栏目 刘丽丽承德保温护角专用胶

　　全球旅行平台彼迎，正在进行场革命的转型。

　　近日，彼迎宣布出多项新服务类别，此次升的服务包括生鲜杂货配送、车接送机、行李寄存和租车等，同时搭载AI工具帮助规划行程。此外，今年还有数千精品酒店和立酒店将在彼迎上线。

　　彼迎联创始人兼席执行官Brian Chesky在主题演讲中表示，他设想该平台终能提供数十个甚至数百个服务类别，“可以建立个有点像‘服务界的亚马逊’那样的平台，至少在旅行和生活域是这样”。在他眼中，彼迎的终目标是成为“旅行和生活的应用”，而应用程序本身终将发挥AI智能体的作用。

　　显而易见，彼迎正在从单纯的住宿预订平台，向包罗万象的“站式旅行应用”转变。业内人士认为，这次升不仅是业务拓展，是重塑用户价值、旅行体验的重要升。

　　Airbnb彼迎联创始人、席战略官柏思齐在与媒体对话时直言，“彼迎将是个全新的形态。我们并不只是想在现有市场里争夺多份额，也不是在重复所有其他OTA已经在做的那些老套路。”

　　进军酒店承德保温护角专用胶，鼓励精品酒店放大“差异化”

　　以民宿起的彼迎，正在加积地拥抱酒店。今年将有数千精品酒店和立酒店上线彼迎，客人可在纽约、巴黎、伦敦、马德里、罗马、新加坡等全球20个热门旅行目的地预订酒店，年内还将覆盖多城市。但目前，这些精选酒店并不包含大型连锁。

　　对于未来是否进步引入大型连锁酒店，Airbnb彼迎联创始人、席战略官柏思齐表示，目前彼迎并没有引入像万豪或希尔顿这样的大型连锁酒店，这是有意为之。

　　“我们将聚焦立酒店和精品酒店，因为这些酒店能够提供加特、具差异化的体验”，柏思齐认为，酒店行业常常面临业务整，而在整浪潮之下，很多酒店业主在运营中会受到体系的约束，需要在母的规则限制下提供相应的产品与服务。如今的彼迎，则希望支持那些立运营的酒店业主和经营者，“他们拥有大的灵活，可以真正投入资源去造特体验，而不需要被大型规则所束缚”。

　　当然，品质的体验也是彼迎的发力。柏思齐表示，相对于大型“标准化”的品质，彼迎希望去鼓励和放大“差异”。

　　他举了个案例，如今很多OTA平台关注的是如何让用户尽快完成预订，整个逻辑几乎都围绕价格和快速转化展开。“他们并不会真正告诉用户，这酒店的实际体验到底是什么样的，而彼迎其实是在努力呈现‘入住这酒店到底会是种怎样的体验’，同时也希望立酒店经营者和业主能够感受到，他们为造特体验所做的投入，是被用户真正理解和认可的”。

　　那么承德保温护角专用胶，彼迎到底用什么标准选择精品酒店和立酒店？

　　柏思齐解释道，其实是在精选在各个价格区间里，都能够提供优质体验的酒店，“它们不定全是奢华酒店，真正重要的是，在每个价格区间里都希望找到同类型中值得体验、有记忆点、有意义的酒店。”

　　值得注意的是，此次彼迎官将采取价格保护机制，若在其他平台找到同酒店的低价格，彼迎将以旅行基金的形式返还差价，目前该适用于部分酒店。此外，用户在彼迎预订任意精选酒店，即可获得相当于15房费的旅行基金，用于下次预订彼迎房源，而该优惠现已覆盖全球主要城市。

　　在业内人士看来，这以民宿共享起的公司正在发生战略转变，它希望找到新的增长点，而酒店业务尤其是商务旅行恰巧符，该业务拥有庞大的市场，在2025年该市场的规模度达到1.6万亿美元。

　　构建服务闭环，让用户像“本地人”

　　不仅如此，彼迎还新出的生鲜配送、车接送、行李寄存和租车等服务，与原有的住宿及体验产品相结，正在构建个服务闭环。

　　彼迎创始人Brian Chesky介绍，彼迎出多项服务承德保温护角专用胶，是生鲜杂货配送，该服务通过与Instacart作，住客可提前预订生鲜杂货，保温护角专用胶房东可以收货并在入住前妥善存放。二是行李寄存，该服务通过与Bounce作，将覆盖175个城市的1.5万个寄存点。其次还有租车以及车接送机服务等。

　　“生鲜杂货配送服务之所以先上线，是因为它是用户呼声的需求；另外，从机场前往住宿的交通接驳，也是很多用户在陌生城市普遍面临的痛点，这些频问题在用户调研中反复出现。考虑到我们的用户群体中聚集了大量年轻人，尤其是Z世代占比很，因此，大看到的这些新，正是回应了年轻代用户的核心期待。”柏思齐说。

　　他表示，从心态上来说，这些其实像帮助旅行者找到种“本地人”的感觉，而不是像个格格不入的“局外人”。这也是为什么彼迎会优先布局这些服务，这与用户的心声，尤其是年轻代用户真正想要的旅行体验，是度契的。

　　今年，彼迎也正在开辟多的流量入口。

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　　比如，足联与彼迎达成项为期三年的重大作协议。在作期间，彼迎将担任2025年足联世俱杯的官作伙伴、2026年美加墨世界杯在北美地区的官支持商，以及2027年巴西女足世界杯在美洲地区的官支持商。此外，彼迎将在其平台上为这三项赛事提供官球迷住宿服务。

　　柏思齐表示，彼迎也和奥委会达成了项为期十年的作伙伴项目。他认为，体育赛事特别的点在于，它能够跨越地域、国和文化的界限，以前所未有的式把人们凝聚在起，与彼迎的理念契，而大型赛事会带来大量游客涌入，这些人都需要住宿，这也是彼迎能够发挥价值的重要场景。

　　在世界杯期间，彼迎为次通过彼迎接待客人的房东提供了额外750美元激励。柏思齐称，这项励机制的反响非常积，过去六个月里，仅世界杯举办城市就新增了过10万个房源。“如今获取新用户其实越来越难，但在世界杯相关订单中，大约六分之的客人是次预订彼迎的新用户，这个比例相当，令人振奋。”

　　评价达10亿条，AI将精选“实用信息”

　　同时，官还升了AI能力，包括AI精选评价，AI智能，旅友圈、旅行地图以及共享行程单等。柏思齐介绍，彼迎新上线的地图，可以看到附近值得探索的地点，这些荐很多都来自房东社区的分享。彼迎也在利用AI去帮助筛选和策划这些内容。Brian Chesky透露，目前彼迎上已有过10亿条客人和房东/达人的评价。

　　柏思齐则认为，这些评价其实是其宝贵的信息来源，AI能够把这些海量信息提炼、总结出来，让用户容易消化，从而从条条散的评论中快速看清房源的整体全貌。“本质上，这就是AI如何帮助我们做的匹配，以及好地管理用户预期。归根结底，这些都会转化成质量的住宿体验。”

　　对于彼迎的未来定位，柏思齐表示，论产品形态如何扩展，彼迎始终希望用户能够拥有段真正有意义的旅行体验，感觉自己像个“本地人”或“自己人”，而不是个单纯的“游客”或“局外人”。

　　他强调，在每个业务垂类里——包括酒店——彼迎都不是单纯想股脑给出所有选择，那是传统OTA的逻辑，彼迎会主动把用户引向种值得探索的向，帮助用户真正去体验个地、去连接那里的人，“即便是像酒店这样已经非常成熟的行业，我们依然会带着同样的思维式进入其中。”

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责任编辑：尉旖涵

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