6月12日，东吴人寿 “乐享健康，智迎未来” 客户服务月在苏州新区狮山会议中心正式开幕。此次活动积以金融提振消费项行动为指引，入贯彻落实市委市政府“促消费、惠民生”工作部署，通过产品创新、服务升与科技赋能，为广大市民构建“全域行进式”金融保险服务新体系。

 三大特重磅发布 构建服务新生态

开幕式现场，东吴人寿围绕产品创新、服务体系和科技赋能三个维度，出三大核心亮点，充分体现“以客户为中心”的发展理念。

产品创新面，针对不同客群需求出两款属产品。面向苏州层次人才及创新创业企业出“臻康护”，覆盖住院、门急诊及特定药械责任，为优化城市人才服务生态，激发城市创新创业活力提供坚实健康保障；响应个人养老金政策号召出“东吴惠享恒悦两全保险”，统筹保障与养老资金规划需求，积构建养老新生态。

服务体系面，“153”全位服务体系正式发布，“1个货架”整数百项服务资源，“吴悠医、吴悠享、吴悠学、吴悠行、吴悠福”5大系列31项服务实现全生活场景覆盖，“产品+服务、客户俱乐部、营销服务”3类模式触达客户群体，实现“以客户为中心，全维守护”的服务承诺。

科技赋能面，东吴人寿基于人工智能与数据要素度融造的“东吴天枢大模型知识引擎”次正式落地应用，通过AI技术构建覆盖全生命周期的智能服务体系。“掌上东吴APP”实现焕新升，投保、保全、理赔全流程均可线上秒办理。苏惠保快赔造“分钟”致理赔体验，为保险数智化转型提供“东吴案”。

 体验作双管齐下 激活服务新动能

活动现场举行批15位“东吴人寿服务体验官”聘任仪式，邀请各界嘉宾度体验AI健康检测与智能科技服务场景。据了解，整个客服月期间将向社会开放近4000个体验名额，泡沫板橡塑板专用胶围绕健康管理、居养老等“吴悠”系列服务，让广大市民距离感受保单全旅程服务品质。

在生态作层面，东吴人寿与多域头部机构达成战略作协议。医疗健康域，与苏州大学附属医院、二医院等知名医疗机构及业医疗健康服务提供商建立作关系，共同构建“保险+医疗”服务生态；养老服务域，携手苏州康养集团等业机构着力造“苏式颐养”服务体系；科技创新域，与腾讯云、新华三等行业军企业入探索“本地化+数字化”发展模式，集聚优质资源，化协同创新。

 耕本土发力 造服务新标杆

东吴人寿始终坚持耕苏州本土市场，继 “苏惠保” 后再创新产品“臻康护”。该产品与苏大附院联开发，保障范围涵盖住院、质重医疗、门急诊、特定药械及牙科责任，具备次标体可保可赔、住院赔、庭投保优惠、直付理赔等显著优势，服务层次人才群体与生物医药产业发展需求，助力多层次医疗保障体系建设。

据悉，本次客户服务月活动将持续至7月底。通过 “服务+科技+产品” 的三维联动，东吴人寿正以实际行动入践行金融为民理念，为广大市民提供具温度、富率的业保险服务，全力助消费提振与民生保障事业实现质量发展。

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