2025年5月13日，保险行业协会正式发布《保险机构适老服务规范》。

随着我们国老龄化程度不断加，提升老年人群的幸福感、获得感、满意度是保险行业提升服务水平的然要求。近年来，各保险机构均探索开展了系列的服务适老化建设，但是尚未形成规范，行业迫切需要建立套服务适老化改造标准体系。

《保险机构适老服务规范》标准是行业总结老年客户服务经验的重要成果，由国寿寿险、阳光产险牵头，平安人寿、太保寿险、新华保险、泰康人寿、人保财险、平安产险、太保产险、中华财险等单位成立工作组，于2024年初正式启动编制工作。通过入了解、研究老年客户在使用保险服务各环节中存在的痛点、难点，参考、总结行业优秀经验做法，经过多轮论证和研讨会，充分听取了来自监管机构和行业内外对标准的意见建议吉林橡塑专用胶价格，多易其稿，终完成了标准制定工作。

该标准通过明确服务适老化的定义、基本原则、管理机制，以及各服务渠道、各服务环节的适老化改造具体标准，为保险机构有、理地进行服务适老化改造提供了具体指和依据。该标准有以下三面的特点：是突出了保险服务工作的政和人民。为老年客户提供适应老年人身体机能、行为习惯的保险服务，提升老年人获取、使用保险服务的便捷和实用，提升老年人的保险服务体验，是增进老年人福祉的重要组成部分，是贯彻落实党中央积应对老龄化国战略，落实“以人民为中心”的重要体现。二是规范了保险机构面向老年人提供服务的统标准。标准内容涵盖了保险机构服务老年客户的各个面，包括柜面、互联网、电话等各类服务渠道的服务标准，销售、理赔、增值等各服务环节的服务标准，以及落实老年消费者权益保护工作的具体标准。通过、具体、明确的标准为保险机构进步改造服务提供了清晰的指引。三是兼具基础和前瞻。该标准基于现阶段各保险机构的服务能力和服务水平，PVC管道管件粘结胶明确了各机构提供适老化服务的基础规范，同时，面向未来，结今后段时间内保险机构的服务能力发展情况，提供了服务适老化的引建议。

《保险机构适老服务规范》标准的发布实施，为保险机构服务老年客户提供了统标准，鼓励保险机构提升服务适老化水平，好引保险机构履行社会责任，为广大老年人群提供便捷、的保险服务，充分保障老年消费者法权益。

下步，保险行业协会将继续入贯彻党的二十大、二十届三中全会、中央金融工作会议及《国务院关于保险业改革发展的若干意见》精，以习近平新时代特社会主义思想为引，进步提升服务水平，促进行业的健康发展，持续完善构建行业标准化体系，加快动服务标准在保险行业中的落地和应用。

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