中新网肥3月5日电 近日昆明家具封边胶厂，在安徽速肥庐江柯坦收费站，段记录着“00后”收费员工作瞬间的在网络走红。中，这位年轻的小伙子在面对每位司乘人员时，始终保持着灿烂而真诚的笑容，那双笑到眯起的眼睛被广大网友亲切地称为“系微笑”。
这位走红网络的年轻人叫孙洋，是安徽交控集团安中心柯坦站的收费员。面对突如其来的网络热度，他显得有些腼腆与意外。“开始我并不知道我工作的状态被上传到了网上，直到二天下班通过手机才看到。”
回忆起当时的情景，孙洋说：“谢谢广大网友们的关心、鼓励和喜昆明家具封边胶厂，这让我觉得所有的付出都是值得的。”据他介绍，收费员在入职之初便需接受“三培训”体系，内容覆盖仪容仪表、文明用语、服务态度及行为规范等细节。从业的化妆培训到微笑练习，再到情景式服务演练，每个环节都旨在将服务标准化、人化。
“我个人理解的微笑服务就是真诚微笑、暖心服务。”孙洋说，从初抱着试试的心态开启职业生涯，到如今近三年的坚守，孙洋对这份看似平凡的职业有了刻的理解。每日上岗前，万能胶厂家他都会丝不苟地整理仪容仪表，以饱满的精状态迎接过往司机乘客。
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工作中，孙洋除了完成基础的发卡、收费、结等规定动作外，他还延伸服务触角，为司乘人员提供水、指路、联系修理厂等帮助。“在工作期间会遇到些司机来寻求帮助，比如需要加热水，或者问路等，我都会尽自己所能去帮助。”孙洋说。
面对赞誉，刘洋说，自己的业务能力仍有提升空间，微笑只是服务的开始，业才是保障。
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