人民日报海外版记者 朱金宜江西橡塑胶

近期，国务院印发《关于进服务业扩能提质的意见》，将“创新文旅体服务模式”作为提升生活服务业域发展能的任务之。从关注“游客来不来”到“玩得好不好”，以游客为中心的文旅服务优化与提升行动正在各地展开，为游客带来加多元、加舒心的消费体验。

公共服务为基

陈列着130多种便面的“泡面墙”、摆满地道美食的特街区、木版年画与非遗泥塑体验区……途经济青速潍坊西服务区，不少旅客发现这里不仅是能够歇脚的“补给站”，像个适逛吃的“小型景区”。据山东速集团相关负责人介绍，自去年7月完成改造以来，潍坊西服务区不仅能够提供费热水、手机充电等基础服务，还通过出多元文化体验等式，让服务区成为旅客感知山东文化的展厅。

文旅公共服务直接影响游客体验，也是衡量服务质量的基本标尺。围绕公共文化空间、信息咨询、交通接驳等面，各地出系列务实举措，让游客能够畅享旅途。在湖南长沙，湖南省博物馆与湖南烈士公园拆掉围墙，通“馆园融”游览通道，实现“1分钟跨园入馆”，让悠久的历史文化与厚重的革命文化有机交融；在北京都机场，3号航站楼中转区域配备翻译机、智能眼镜等设备，便入境旅客在中转期间获取旅游线路荐等信息；在河南开封，“乐游巴士”网约公交线以“网约+巡游”的灵活运营式，串联万岁山武侠城、清明上河园等热门文旅地标，既缩短了游客的候车时长，又能实现“下车即到景区”的接驳。

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旅游研究院院长戴斌认为，旅游经济的长足发展并不能靠时爆红的流量，而应建立在做好基础设施、提供品质公共服务、优化商业环境与接待能力的基础上江西橡塑胶，实现文旅价值与服务能的双重提升。

智慧科技助力

“五”假期，湖北文旅集团在恩施大峡谷、农架等44景区引入“AI出片提示站”，游客扫描二维码、上传个人照片，即可生成以景区实景为背景的仙侠、古风等属旅行大片。此外，百场沉浸式实景演艺等活动，也邀请游客从旁观者变成故事主角，体验自然风景的新玩法。

在云冈石窟景区，“力士·觉醒”机器人快闪表演吸引了许多游客驻足观看。表演取材于云冈石窟标志的力士形象，运用机器人舞蹈、人工智能等科技手段，让“千年力士”与游客来场跨越时空的对话。

云冈石窟研究院相关负责人表示，保温护角专用胶机器人表演为游客在排队游览过程中增加了新的观赏节点，有引客流，提升游览体验，是次活态传承文化遗产的探索与尝试。

近日，国网信办等三部门联印发《智能体规范应用与创新发展实施意见》，提出在文化旅游域发展智能览、多语种翻译、适老适残等旅游服务智能体，提升旅游服务水平。

有指出，AI技术的落地，为文旅产业开了价值增值的全新通道，通过提供优质文旅服务，实现产业发展的提质增。

理监管兜底

品质文旅服务既需要供给升，也离不开精细化理与严格监管的底线守护。

文化和旅游部在今年季度例行新闻发布会上提出，围绕旅游市场秩序特别是强制购物等问题，将联公安、市场监管等部门，着力构建全链条理体系，进旅游市场强迫购物整工作。

针对网络招徕与线下实际体验“货不对板”等问题，文化和旅游部也将与中央网信办联开展项整，清理资质、假冒资质招徕主体，集中整网络招徕宣传，严厉击非法转团拼团行为，封堵“不理低价游”牟利渠道，加强相关执法监管。

文化和旅游部相关负责人表示，文旅行业作为服务业，其体验与服务水平直接相关。要聚焦群众有感的“关键小事”，进步提升服务精细化水平，加强市场管理，整文旅市场乱象，加大安全隐患排查整力度等，让管理有力度，服务有温度。

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