□金宇杏文/图
民生是人民幸福之基、社会和谐之本。2026年是“十五五”开局之年，在巴蜀大地，乡村老人的养老认证、普通庭的大病就医、新就业群体的职业保障、失能人群的日常照护，件件民生小事承载着群众真切的期盼。面对多元群体的保障诉求，国有金融保险机构如何主动靠前、破题、实干惠民？
扎根四川多年的人寿保险股份有限公司四川省分公司（以下简称人寿寿险四川省分公司）湖州万能胶，始终坚守“金融为民”初心，以政企联动搭建保障网络、以数字科技革新服务模式、以普惠兜牢民生底线，书写有温度、有度、有力量的民生保障答卷。
扎根乡土聚力以普惠保险赋能基层理
服务触达难、特殊群体保障全覆盖难，是保障和民生的痛点。对此，人寿寿险四川省分公司把普惠保险融入基层理大局，聚焦老年人、妇女、残疾人等群体，搭建“省、市、县、片区、乡镇、村社、队组”分层政企协作平台，落地十余项政保作项目，通政策落地、服务入户的“毛细管”。2025年，人寿寿险四川省分公司政保普惠业务累计承保服务群体853万人次，其中农村群众330万人次、老年人226万人次、妇女187万人次，让普惠保障下沉田间地头、走进千万户。
在德阳，套扎根乡村、耕线的基层服务模式，成为人寿赋能乡村理的生动缩影。2010年，人寿寿险德阳分公司承接旌阳区新农保试点工作，批组建180余名驻村协理员扎根乡村线。十余年来，这支队伍早已不只是“养老经办员”，成为村民身边的“民生服务员、政策宣传员、矛盾调解员、理参与者”；服务范围已拓展至人社、医保、民政、就业帮扶等域，有支援乡村基层服务。耕乡土、实干为民，让这支队伍收获了群众认可与基层信任。目前，已有140余名优秀协理员入选村（社区）“两委”班子，成为乡村振兴的骨干力量。与此同时，该公司探索形成的政企协作模式，为商业保险度参与社会保障、助力基层理现代化提供了可复制、可广的样本。
在人口老龄化背景下，破解养老就医难题是民生保障的重要环。人寿寿险四川省分公司持续优化老龄普惠保障和适老便民服务，仅2025年就为全省政保老龄业务提供风险保障额度5647亿元湖州万能胶，帮助8.93万名老人通过保险理赔减轻就医养老经济压力。
在乡村振兴帮扶线，人寿寿险四川省分公司先后选派56名干部扎根帮扶点位，对接困难群众需求，累计捐赠保险保额3亿元，用属金融保障为乡村困难群众撑起“护伞”。
滴灌护民生以多层次保障筑牢全域风险线
民生保障的难点，在于覆盖、全域兜底。针对群众关心的大病医疗、长期护理、补充医疗等域，人寿寿险四川省分公司持续织密多层次社会保障网络，补齐公共保障短板，为不同群体定制属风险护屏障。2025年，该公司大病保险服务覆盖2200万人次、社保补充医疗保险覆盖990万人次、城市定制医疗险覆盖310万人次；农村群众、老年人、计生庭等群体普惠业务总保额达1.3万亿元；长期护理保险全年发放待遇1.3亿元，用海量、的普惠保障助力筑牢全省民生安全底线。
随着新业态快速发展，外骑手、网约车司机等新就业群体以及建筑、政等线从业者职业风险、保障薄弱的问题日益凸显。聚焦这痛点，人寿寿险四川省分公司主动对接新业态用工需求，承接省内8个市州新就业形态职业伤害保障业务湖州万能胶，服务美团、饿了么、滴滴等11平台，为广大灵活就业者筑牢职业安全线。针对建筑、政等行业的“两新”群体职业特点，该公司出属保险保障案，PVC管道管件粘结胶全年提供保障额度889亿元、覆盖44万人。在城市民生保障域，该公司定制型商业医疗险市场规模稳居全省位，成为基本医保之外，市民信赖的补充医疗保障力量。
失能人员照护难题给数庭带来沉重负担。作为成都长期护理保险批试点承接机构，人寿寿险成都市分公司自2017年以来，历经9年耕，搭建起标准化、业化、全流程的长护险经办服务体系。该公司培育近150名业经办人员，服务覆盖成都15个区（市）县800余万参保群众，累计为5万余名失能人员提供失能等评估、待遇经办等站式服务，协助医保部门累计支付待遇7亿元，用业服务化解失能庭的照护焦虑。
数智赋能提质以站式服务破解群众“急难愁盼”
群众办事怕“来回跑”。为通“后公里”，人寿寿险四川省分公司以数字化转型为抓手，破服务壁垒，构建“线上多渠道+线下全覆盖”的服务矩阵，实现理赔服务提速、便民服务升、群众体验提质。速理赔、站式理赔直付等便民举措，让保险服务真正做到“省心、省时、省力”。2025年，万名客户体验便捷的“重疾日赔”服务，累计赔付5.39亿元；小额医疗险理赔服务122万人次，站式理赔直付惠及70万人次。
优质服务不仅是理赔，在于守护群众金融安全的责任担当。该公司坚持服务提质与消费者权益保护教育宣传双向发力，常态化开展金融知识普及，筑牢民生金融线。2025年，该公司各类金融宣教活动触达群众1680万人次，消保工作质稳居行业前列。全省28柜面建成标准化户外劳动者驿站，为老年人及特殊群体提供暖心服务；63柜面设立新市民属服务窗口，助力新市民安心扎根城市。依托“四川省人身保险业消费教育示范基地”，人寿寿险成都市分公司2025年累计开展12场反诈题宣讲，走进社区、商圈、校园普及金融知识，切实提升群众风险范能力，守住百姓“钱袋子”。
金融为民，初心如磐。多年来，人寿寿险四川省分公司始终立足地发展、耕民生域，以金融之力赋能实体经济、守护百姓安康。2025年，人寿险资入川存量规模1600亿元，为全省2.5万中小微企业提供风险护，以金融“活水”浇灌地经济。站在“十五五”开局的新起点，人寿寿险四川省分公司将继续锚定四川发展大局，坚守国企初心使命，持续化数字服务转型、完善多层次保障体系、耕普惠民生服务，以的保障、的服务、务实的担当，筑牢民生之基，守护巴蜀安澜。相关词条:罐体保温 塑料挤出设备 钢绞线 超细玻璃棉板 万能胶
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