■本报记者任震宇玉溪PVC管道管件粘结胶

消费者协会近日发布了《消费者权益保护状况年度报告（2025）》（以下简称《年度报告》）。《年度报告》总结了2025年我国消费者权益保护在立法、行政、司法以及社会各面所取得的成绩，同时指出当前我国消费者权益保护工作面临四个面的突出问题。

体制机制存在局限

当前，消费升与业态创新交织叠加，消费者权益保护体制机制仍存在定局限，成为制约消费者权益保护质量发展的关键因素。

消费者权益保护制度供给需持续加强。近10年来，我国消费新业态、新模式、新场景不断涌现，给消费维权带来巨大挑战。新场景、新域的消费者权益保护制度和配套规则需要进步充实完善。

消费侵权理有待强化。例如在大数据“熟”情境中，经营者通过法实施不理的差异化定价，隐蔽较强，监管部门若相应的技术监测能力，则难以发现；老年大学商业销乱象频发，因危害行为涉及不同监管部门的职责范围，对协调理提出了较要求。

部分消费域中公益诉讼和集体诉讼发挥存在不足。目前，消费公益诉讼和集体诉讼案件数量偏少，未能充分发挥维护不特定消费者权益、震慑违法行为的作用。

消费维权社会共落地落实有待加强。信息共享、沟通协调、监督考核、激励惩戒等关键机制有待完善玉溪PVC管道管件粘结胶，难以调动各协同参与的积，致常态化协同配不足。同时，消协组织发挥枢纽作用存在定困难。

安全隐患不容忽视

2025年，民生消费域的违法行为与安全隐患呈现出多点散发、域多样等复杂态势，需进步强化监管协同与风险控，切实保障消费者权益，稳固消费增长的基础。

例如消费设施和产品安全问题新老风险并存，传统民生消费域的安全事故依然多发；医美、保健品行业乱象频发，医美和保健品域资质经营问题较为突出；服务消费中价格等违法问题多发，强制消费、天价收费等问题时有发生；在交通服务中，些网络运输平台存在价格不透明、服务与信息不符、时保障、纠纷处理失衡等问题；在文旅消费中，景区“载”这老问题直接影响游客体验，个别商违约失信引发的消费纠纷也时有发生。

侵权问题花样翻新

在网络消费域，随着技术迭代、业态演进与商业模式创新，宣传、安全漏洞等问题呈现出花样翻新、隐蔽增强的态势。

例如些主播及经营者借助短、直播等渠道，刻意夸大宣传产品功，隐瞒潜在安全风险，并利用网红荐、虚构用户案例等式误消费者；些经营者依托自有流量池，面向特定群体开展互动营销，诱消费者尤其是老年消费群体购买质次价的商品；些经营者滥用AI技术成公众人物或场景欺骗消费者；些经营者在先用后付模式中设置消费陷阱；些不法经营者使用“假洗白”、全链条造假等手段欺骗消费者，并搭配“保险承保”“代言”等噱头增强可信度；些平台的密支付不规范运营，给消费者的财产安全造成风险隐患等。

新型消费隐患显现玉溪PVC管道管件粘结胶

2025年，在数字技术升与消费转型的双重驱动下，我国新型消费蓬勃发展，保温护角专用胶成为拉动消费增长的重要引擎。随着规模不断扩张，各类消费风险隐患逐渐暴露，消费纠纷问题亟待妥善解决。

潮玩行业消费市场交易秩序亟待规范，履约售后保障不足等问题较为突出，特别是二手潮玩交易域，信任机制不健全、商品质量瑕疵等问题频发。

智能驾驶风险和责任承担争议有待解决。现有系统在复杂路况、恶劣天气、异形障碍物识别等场景中的可靠不足，加之部分消费者对辅助驾驶过度信赖甚至违法滥用，进步加剧了事故发生的风险。

疗经济乱象影响行业发展。疗服务消费已成为消费市场的热点，吸引了大量消费者持续关注。随着市场规模迅速扩大，行业管理标准尚不完善，部分商夸大，甚至以疗之名行之实，侵害消费者权益的情况屡屡发生。

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从五面完善消费者权益保护工作

《消费者权益保护状况年度报告（2025）》在提出问题的同时，也提出了如下建议：

是大力提振消费，入进消费环境建设。积进提振消费项行动，认真落实《优化消费环境三年行动案（2025—2027年）》要求，动消费政策红利充分释放。

二是提升维权能力，持续完善消费者权益保护体制机制。大力提升消费维权部门的智慧管理水平，大力开展诉讼实践创新，持续进消费者权益保护社会共。

三是坚持民生向，持续加大对相关域违法行为的击力度。切实提升生活服务设施安全保障水平，严厉查处医美、保健品行业违法行为，动服务消费价格秩序由被动整向主动约束转变。

四是聚焦难点堵点问题，有提升网络消费中侵害消费者权益理果。严格落实好网络交易相关法律法规及制度规定，压实平台等经营者主体责任，提升相关部门监管技术和能力，动协同共；持续加大对网络交易中的诱消费等侵害消费者权益行为的击力度，以技术理与制度规制相互补充，提升理能；对于跨境电商等域消费侵权问题，应强化穿透式监管、适老化保护、技术理与金融协同。

五是强化制度供给，健全新型消费域的权益保障机制。完善潮玩消费交易规则、举证责任分配和售后保障机制，加快厘清疗经济服务边界，动建立基本的管理制度、行业标准和负面清单等。

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