乌海护角胶 市地金融管理局召开地金融组织投诉信访问题集中约谈会 压实责任筑牢民生保障线

　　为筑牢企业主体责任意识，强化市区两地金融监管部门金融为民监管理念，切实规范地金融组织投诉信访处置流程，范化解地金融域矛盾纠纷，2026年2月4日下午，广州市地金融管理局组织召开地金融企业投诉信访问题集中约谈会。会议由市地金融管理局分管主持，有关区金融工作部门负责同志及地金融组织管参加。

　　会上，监管处室负责人通报了2025年全市地金融行业信访投诉总体情况，指出当前信访投诉集中的违规收费、征信争议、违规催收等突出问题，点名通报了部分机构在信访事项办理中存在的风控意识淡薄、处置不及时、问题解决不到位等现象。针对群众反映强烈的网络贷款规、担保费率透明度等热点诉求，市地金融管理局要求相关机构立行立改，排查存量业务风险，严格按照今天会议整改要求、限期整改到位。企业报告其信访投诉情况、处置化解流程和源头理思路。有关区金融工作部门汇报辖内信访投诉处置工作开展情况及下步工作安排。

　　市地金融管理局分管逐点评和分析地金融企业和有关区金融工作部门的工作情况，并强调各地金融组织要坚守“金融为民”初心，严格落实投诉信访工作“党政同责、岗双责”要求，建立“诉求受理—分类处置—限时办结—回访反馈”全流程闭环机制。要强化源头理，将投诉信访风险控嵌入业务流程各环节，从根本上减少矛盾纠纷，万能胶厂家切实保护消费者权益。同时会议要求：是地金融企业要刻把握新阶段金融监管新精新要求，树牢主体责任意识，立即开展问题整改与源头理；对拒不整改或整改不力的机构，将依法采取约谈警示、行政处罚等监管措施。二是地金融企业要健全内控机制，规范业务流程，畅通投诉化解渠道，切实保护消费者权益；三是相关区金融工作部门要强化属地监管职责，提升风险监测与处置能力，对整改不力的机构依法采取监管措施。与会地金融企业管人员均表示将认真贯彻本次会议要求，排查风险漏洞，切实提升规经营水平。

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　　下步，市地金融管理局将持续落实常态化监管和投诉信访督办机制，监督和引地金融组织规范经营，搭建监管部门、地金融组织与金融消费者之间的沟通桥梁，以扎实举措维护金融消费者法权益，筑牢金融域安全稳定线乌海护角胶，动地金融行业稳健发展，为广州市经济社会质量发展提供坚实保障。

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